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服務體係

售後服務承諾
我公司為本項目售後服務的各項內容特此承諾:

我公司對自己提供的貨物提供“三包”保修、包換、包退服務。免費保修期自貨物安裝驗收合格之日起,保修期限位1 年(包括硬件、軟件),1年內免費維修維護。免費範圍包括維修所需要的零配件、人工費、交通費等所有維修費用和產品使用培訓及調試的費用。遇有重大活動時,提供現場維護。

提供電話熱線支持。用戶維修人員如遇維護或操作上的任何問題,可致電我公司的售後維修服務處,向技術人員谘詢相關問題。如有關技術問題為能實時解決,我公司將按實際情況拍出工程人員到現場協助。

公司售後服務聯係電話:
服務熱線時間:24小時/天    7天/周

在任何情況下,用戶可通過我公司工程服務部24小時運作的技術支持電子郵箱與我公司聯係,當我公司收到郵件後,會於最短的時間內解答用戶的提問,盡量解決由關問題。

在保修期內,我方負責保養和維護合同規定的全部設備,對任何因產生設計、安裝工藝、材料、產品質量和部件造成的設備或部件損壞進行無償的更換和維修,且更換的設備和部件質保期可相應的延長。

當係統軟件版本升級時,無償對設備進行終身軟件升級,及時為使用方提供最新版本。

提供終身維護:

在保修期後,我公司工程人員對大屏幕進行一次性的整體測試和調校。

在保修期後,我公司向用戶提供的同檔次的備品備件可用做緊急故障更換及大屏幕運作過程中,可能發生的故障維護,確保係統的穩定運行,對更換的設備隻收取成本費。

保修期後,如有模塊、電源、控製係統等故障,用戶可直接寄回我公司檢修,我公司技術人員確定修好後,及時返回給用戶;如遇到不能修複的情況,可向用戶提供同檔次的配件,隻收取成本費。

在接到用戶電話報障時,如不能在電話中解決問題的,我公司將派出技術人員上門檢測,期間隻收取工本費。T型服務具體工作內容:

1)橫向服務谘詢:

目標客戶谘詢:調查和谘詢目標客戶的產品需求。
良好的推銷網絡:尊重顧客、禮貌待客、熱情周到的服務態度、為客戶創造良好的購買條件。

各種優惠服務:定期維護,延期保修,維修到家,優惠升級,有獎監督質量。
廣告和宣傳:根據實際情況,公司對產品及性能、優質的服務措施做大量宣傳。

2)縱向服務包括:

售前服務:在新產品售出前,給客戶做產品性能介紹及本產品 與同行業產品的優勢分析。
售中服務:為新老客戶選購合適產品,讓用戶買的稱心,用得安心。
售後服務:
   產品安裝高度;
   產品定期維護;
   產品故障檢修(包括保修期保修、保修期外保修);
   技術谘詢或培訓;
   客戶疑難解答(熱線電話或網上在線服務);
   產品升級服務。

 


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